Word-of-mouth marketingالتسويق الشفهي
ما هو Word-of-mouth marketing؟
أن يتحدث الناس عن تجربتهم مع منتجك أو خدمتك، فيسمع بها آخرون ممن يثقون بهم.
ما معنى Word-of-mouth marketing بالعربي؟
الاسم المعتمد الآن هو «التسويق الشفهي». ولأن كثيرًا من المصطلحات لم يستقرّ لها اسم عربي واحد، يكتب هذا القاموس قرّاؤه: صوّت للاسم الذي تراه أوضح، أو اقترح اسمًا أفضل. نراجع الأصوات في كل جولة ونعتمد ما يختاره الناس.
-
التسويق الشفهي الاسم المعتمد اسم القاموس
صوت واحد لكل قارئ في كل مصطلح، وتستطيع نقله إلى اسم آخر. حين يتجاوز اسمٌ الاسمَ المعتمد ويصل إلى 5 أصوات على الأقل، نعرضه للاعتماد في الجولة التالية.
اقترح اسمًا عربيًا أفضل
هل الشرح غير واضح أو فيه خطأ؟
في الحديقة، يسقي روبوت يرتدي شماغًا الأزهار بمرشّة زاهية اللون. يراه روبوت يجلس على المقعد، فيهمس لصديقه بسعادة: «انظر إلى تلك المرشّة. حتى الزهور تبدو كأنها تنتظر دورها». يضحك الصديق، ويميل روبوت ثالث ليسمع. بعد دقائق، يسأل أحدهم أين وجد صاحب الشماغ مرشّته. لم يرفع أحد لافتة، ولم يوزّع منشورًا. بدأت الحكاية بملاحظة صغيرة، ثم انتقلت من شخص إلى آخر.
هذا هو التسويق الشفهي (Word-of-mouth marketing): أن يشارك الناس رأيًا أو تجربة عن شيء جرّبوه أو لفت انتباههم. قد يكون الحديث وجهًا لوجه، أو في رسالة، أو ضمن توصية في مجموعة. قيمته ليست في عدد من سمعوا الحكاية وحده، بل في علاقة الثقة بين من يرويها ومن يسمعها.
في عملك، قد يظهر عندما يوصي عميل بخدمتك لصديق، أو يذكر طالب درسًا أفاده، أو يشارك مشترٍ صورة لمنتج أعجبه. ويمكنك تشجيع هذا الحديث بتجربة واضحة تستحق الذكر، وخدمة جيدة، وطريقة سهلة ليشارك العميل رأيه. لكنك لا تتحكم في كلام الناس، ولا تضمن أن كل توصية ستتحول إلى بيع.
القاعدة التي تبقى معك: الإعلان يقول للناس ما تقدّمه؛ التسويق الشفهي يبدأ عندما يجد شخص سببًا ليحكي عنه بنفسه.
لماذا يهمك Word-of-mouth marketing؟
عندما تعرف ما الذي يذكره الناس فعلًا عن مشروعك، تستطيع تقوية ما يعجبهم ومعالجة ما يزعجهم، بدل الاكتفاء بما تقوله أنت في إعلانك.
متى ستسمع كلمة Word-of-mouth marketing؟
يخبرك عميل جديد أنه وصل إليك لأن صديقًا وصف له تجربته مع منتجك.
