Leadعميل محتمل
ما هو Lead؟
شخص أبدى اهتمامًا بما تقدّمه وترك لك وسيلة للتواصل، لكنه لم يشترِ بعد.
ما معنى Lead بالعربي؟
الاسم المعتمد الآن هو «عميل محتمل». ولأن كثيرًا من المصطلحات لم يستقرّ لها اسم عربي واحد، يكتب هذا القاموس قرّاؤه: صوّت للاسم الذي تراه أوضح، أو اقترح اسمًا أفضل. نراجع الأصوات في كل جولة ونعتمد ما يختاره الناس.
-
عميل محتمل الاسم المعتمد اسم القاموس
صوت واحد لكل قارئ في كل مصطلح، وتستطيع نقله إلى اسم آخر. حين يتجاوز اسمٌ الاسمَ المعتمد ويصل إلى 5 أصوات على الأقل، نعرضه للاعتماد في الجولة التالية.
اقترح اسمًا عربيًا أفضل
هل الشرح غير واضح أو فيه خطأ؟
تخيّل أنك تقف عند جناح صغير في معرض. يمرّ كثير من الزوار أمامك، وينظر بعضهم إلى المعروضات ثم يكمل طريقه. أحد الزوار يتوقف، يرفع يده ليسأل عن منتجك، ثم يترك لك بطاقته. تضع البطاقة على اللوح أمامك حتى تتذكر سؤاله وتعود إليه لاحقًا. هذه البطاقة لا تعني أنه سيشتري؛ تعني أن لديك طريقة لمتابعة حديث بدأ بالفعل.
هذا الزائر عميل محتمل (Lead). أبدى اهتمامًا يمكنك ملاحظته، وترك وسيلة للتواصل معه. أما الزوار الذين مرّوا دون توقف فلا تملك سببًا كافيًا لعدّ كل واحد منهم عميلًا محتملًا. وكذلك من اشترى منك بالفعل أصبح عميلًا، لا مجرد شخص قد يشتري.
في عملك، قد تأتيك «البطاقة» بأشكال مختلفة: شخص يملأ نموذج طلب عرض سعر، أو يرسل رسالة يسأل فيها عن التفاصيل، أو يسجّل بريده ليحصل على معلومات عن خدمة محددة. المهم أن تعرف ما الذي طلبه وما وسيلة التواصل التي قدّمها، بدل أن تجمع أسماءً لا تتذكر سبب اهتمام أصحابها.
وليست كل البطاقات متساوية. من يسأل عن موعد البدء والسعر قد يكون أقرب إلى قرار الشراء ممن يريد التعرف إلى الفكرة فقط. لهذا تحتاج إلى متابعة تناسب سؤال كل شخص: إجابة واضحة، أو تفاصيل إضافية، أو حديث قصير لفهم احتياجه. كثرة العملاء المحتملين وحدها لا تخبرك كم شخصًا سيشتري.
القاعدة التي تبقى معك: العميل المحتمل رفع يده، ولم يشترِ بعد. تذكّر سبب اهتمامه قبل أن تقرر كيف تتابع معه.
لماذا يهمك Lead؟
عندما تميّز بين زائر عابر وعميل محتمل وعميل اشترى، ستقرأ نتائج تسويقك بدقة أكبر، وتتابع من أبدى اهتمامًا فعليًا بدل التعامل مع كل الأسماء بالطريقة نفسها.
متى ستسمع كلمة Lead؟
يسألك فريق المبيعات: «كم عميلًا محتملًا وصل من نموذج الاستفسار هذا الأسبوع، وكم واحدًا منهم يحتاج إلى رد؟»
