Cost Per Acquisition (CPA)تكلفة اكتساب العميل

تخيّل أنك وضعت رصّة قصيرة من العملات بجانب عميل جديد دخل متجرك. تقيس ارتفاع الرصّة بمسطرة: كم عملة أنفقت حتى يدخل هذا العميل ويشتري؟ لا يكفي أن تنظر إلى ما أنفقته لجذب شخص واحد؛ بعض من رأوا إعلانك لم يدخلوا، وبعض من دخلوا لم يشتروا. لذلك تجمع العملات التي أنفقتها خلال فترة محددة، ثم تقسّمها على عدد العملاء الجدد الذين اكتسبتهم خلالها.

هذه هي تكلفة اكتساب العميل (Cost Per Acquisition (CPA)). إذا أنفقت 300 على حملة، واكتسبت منها 10 عملاء جدد، فالتكلفة 30 لكل عميل. لكن الرقم لا يشرح نفسه: هل حسبت تكلفة الإعلان فقط، أم أضفت تكلفة إعداد المحتوى والعمل على الحملة؟ وهل هؤلاء مشترون جدد فعلًا، أم أشخاص تركوا بياناتهم ولم يشتروا بعد؟ حدّد ما يدخل في الحساب قبل أن تقارن رقمك برقم آخر.

في عملك، قد ترى التكلفة عند مراجعة حملة إعلانية أو صفحة بيع أو عرض جديد. إذا زادت، فقد يعني ذلك أنك تدفع أكثر للوصول إلى الأشخاص، أو أن عددًا أقل منهم يُكمل الشراء. وإذا انخفضت، فهذا لا يعني وحده أن الحملة أفضل: قد يكون العملاء الجدد أقل قيمة، أو قد تحتاج إلى وقت أطول قبل أن تعرف ما ينفقونه لاحقًا.

وإذا سألت عن تكلفة عميل جاء من إعلان ثم عاد واشترى بعد أيام، فانتبه إلى طريقة نسب الشراء إلى الحملة. اختلاف فترة القياس أو طريقة التتبع قد يغيّر الرقم، حتى لو لم يتغيّر ما حدث في الواقع.

القاعدة التي تبقى معك: احسب ما أنفقته، واقسمه على العملاء الجدد الذين اكتسبتهم، ثم اقرأ النتيجة بجانب قيمة ما يشتريه العميل وتكاليف خدمته.