Digital experienceالتجربة الرقمية
ما هو Digital experience؟
ما يمرّ به الشخص أثناء استخدام موقعك أو تطبيقك، من أول نظرة حتى إتمام ما جاء من أجله.
ما معنى Digital experience بالعربي؟
الاسم المعتمد الآن هو «التجربة الرقمية». ولأن كثيرًا من المصطلحات لم يستقرّ لها اسم عربي واحد، يكتب هذا القاموس قرّاؤه: صوّت للاسم الذي تراه أوضح، أو اقترح اسمًا أفضل. نراجع الأصوات في كل جولة ونعتمد ما يختاره الناس.
-
التجربة الرقمية الاسم المعتمد اسم القاموس
صوت واحد لكل قارئ في كل مصطلح، وتستطيع نقله إلى اسم آخر. حين يتجاوز اسمٌ الاسمَ المعتمد ويصل إلى 5 أصوات على الأقل، نعرضه للاعتماد في الجولة التالية.
اقترح اسمًا عربيًا أفضل
هل الشرح غير واضح أو فيه خطأ؟
تفتح على جهازك اللوحي حديقة لبيع الزهور. تظهر صور واضحة: زهور للمكتب، وأخرى للهدايا. تختار طريق الهدايا، فتصل إلى باقة مناسبة، ثم ترى سعرها وموعد توصيلها قبل أن تدفع. حتى الروبوت الصغير الذي يرشدك في الحديقة يعرف متى يبتعد عن الطريق، فلا يحجب زر «إضافة إلى السلة» بقبعته.
لكن تخيّل أن لوحة «الهدايا» تقودك إلى أدوات الزراعة، وأن صورة الباقة تختفي حين تريد تكبيرها. الزهور جميلة، لكن رحلتك داخل الحديقة أصبحت مربكة. وربما تغلق الجهاز وتشتري من مكان آخر.
هذا هو معنى التجربة الرقمية (Digital experience): الرحلة الكاملة التي يعيشها الشخص عبر نقاط تواصلك الرقمية. لا تتوقف عند شكل الصفحة؛ تشمل وضوح الكلام، وسهولة الانتقال، وسرعة ظهور المعلومات، وإتمام الطلب، وما يحدث بعده.
في عملك، تظهر هذه التجربة عندما يبحث شخص عن منتج في موقعك، أو يملأ نموذج تواصل، أو يدفع، أو يتابع حالة طلبه. قد تكون كل صفحة جيدة وحدها، بينما الانتقال بينها صعب. لذلك انظر إلى الرحلة بعين شخص يريد إنجاز مهمة، لا بعين من يعرف مكان كل زر مسبقًا.
القاعدة التي تبقى معك: التجربة الرقمية ليست شكل الحديقة فقط؛ إنها وضوح الطريق من الدخول حتى الوصول.
لماذا يهمك Digital experience؟
عندما تراجع رحلة العميل كاملة، ستلاحظ العوائق الصغيرة التي قد لا تظهر في صورة الصفحة: سعر يصعب العثور عليه، أو نموذج يطلب معلومات كثيرة، أو رسالة تأكيد لا توضّح الخطوة التالية.
متى ستسمع كلمة Digital experience؟
يقول لك فريق العمل: «الصفحة جميلة، لكن لنجرّب التجربة الرقمية من اختيار المنتج حتى تأكيد الطلب».
