User experienceتجربة المستخدم
ما هو User experience؟
هي شعورك وسهولة رحلتك حين تحاول إنجاز شيء باستخدام منتج أو خدمة.
ما معنى User experience بالعربي؟
الاسم المعتمد الآن هو «تجربة المستخدم». ولأن كثيرًا من المصطلحات لم يستقرّ لها اسم عربي واحد، يكتب هذا القاموس قرّاؤه: صوّت للاسم الذي تراه أوضح، أو اقترح اسمًا أفضل. نراجع الأصوات في كل جولة ونعتمد ما يختاره الناس.
-
تجربة المستخدم الاسم المعتمد اسم القاموس
صوت واحد لكل قارئ في كل مصطلح، وتستطيع نقله إلى اسم آخر. حين يتجاوز اسمٌ الاسمَ المعتمد ويصل إلى 5 أصوات على الأقل، نعرضه للاعتماد في الجولة التالية.
اقترح اسمًا عربيًا أفضل
هل الشرح غير واضح أو فيه خطأ؟
تدخل ملعبًا مع طفل يريد الوصول إلى الزحليقة. الطريق واضح ولطيف، يمر بين الأراجيح من غير أن يضطر أحد إلى القفز فوق حقيبة أو البحث عن البوابة. حتى الروبوت الذي يرتدي شماغًا ينساب في المسار بهدوء، كأنه يعرف إلى أين يذهب. يصل الطفل إلى الزحليقة قبل أن ينتهي من شرح خطته الطويلة للعب.
تخيّل الآن الملعب نفسه وقد وُضعت لافتة الزحليقة خلف شجرة، وصار الطريق إليها يمر في منطقة الأراجيح المتحركة. الألعاب لم تتغير، لكن الوصول إليها أصبح مربكًا. هذه هي فكرة تجربة المستخدم (User experience): ليست ما تقدّمه فقط، بل ما يمر به الشخص وهو يحاول استخدامه، من أول خطوة إلى آخرها.
في العمل، قد تظهر التجربة في طريق الزائر من صفحة المنتج إلى الدفع، أو في نموذج يسأل عن معلومات أكثر مما تحتاج، أو في رسالة خطأ توضّح ما يجب فعله بدل أن تتركه حائرًا. وتشمل أيضًا ما يحدث بعد الشراء: هل يجد العميل طريقة سهلة لمعرفة حالة طلبه أو طلب المساعدة؟
الألوان الجميلة جزء محتمل من التجربة، لكنها لا تكفي وحدها. قد تكون الصفحة أنيقة جدًا، ومع ذلك لا يعرف الزائر أين يضغط. القاعدة التي تبقى معك: انظر إلى الطريق بعين من يسير فيه، لا بعين من رسمه.
لماذا يهمك User experience؟
عندما تراجع موقعك أو خدمتك، ستسأل أين يتردد الشخص، وأين ينتظر، وأين يحتاج إلى إرشاد. إزالة عقبة صغيرة قد تجعل إكمال المهمة أسهل، من غير أن تغيّر المنتج كله.
متى ستسمع كلمة User experience؟
يقول لك فريق العمل: «الناس يصلون إلى صفحة الدفع، لكن بعضهم لا يعرف ما الخطوة التالية؛ لنراجع تجربة المستخدم هناك».
