Sales Funnelقمع المبيعات
ما هو Sales Funnel؟
طريقة لترى كيف ينتقل كثير من الأشخاص من معرفة عرضك إلى اهتمام جاد، ثم يشتري بعضهم.
ما معنى Sales Funnel بالعربي؟
الاسم المعتمد الآن هو «قمع المبيعات». ولأن كثيرًا من المصطلحات لم يستقرّ لها اسم عربي واحد، يكتب هذا القاموس قرّاؤه: صوّت للاسم الذي تراه أوضح، أو اقترح اسمًا أفضل. نراجع الأصوات في كل جولة ونعتمد ما يختاره الناس.
-
قمع المبيعات الاسم المعتمد اسم القاموس
صوت واحد لكل قارئ في كل مصطلح، وتستطيع نقله إلى اسم آخر. حين يتجاوز اسمٌ الاسمَ المعتمد ويصل إلى 5 أصوات على الأقل، نعرضه للاعتماد في الجولة التالية.
اقترح اسمًا عربيًا أفضل
هل الشرح غير واضح أو فيه خطأ؟
تخيّل قمعًا زجاجيًا كبيرًا على حامل. عند فتحته الواسعة يقف أشخاص كثيرون شاهدوا ما تقدّمه. في الوسط عدد أقل: بعضهم سأل عن السعر، وبعضهم قارن العرض بما يحتاجه. وعند الفتحة الضيقة يخرج شخص يحمل كيس مشتريات. القمع لا يدفع أحدًا إلى الشراء؛ هو يريك فقط أن عدد الأشخاص يقلّ عادةً عند كل خطوة.
هذا هو قمع المبيعات (Sales Funnel). تبدأ بعدد من وصل إليهم عرضك، ثم تتابع من أبدى اهتمامًا، ومن تواصل معك، ومن أصبح عميلًا. أنت تختار الخطوات بحسب طريقة البيع في مشروعك. شراء منتج بسيط من صفحة واحدة يختلف عن خدمة تحتاج إلى محادثة وعرض سعر، ولا يلزم أن يسير الجميع بالترتيب نفسه.
في عملك، قد تضع عند أعلى القمع عدد زوار صفحة البيع، وفي وسطه عدد من طلبوا التفاصيل، وفي أسفله عدد من اشتروا. إذا زار الصفحة 1000 شخص، وسأل 40، واشترى 5، فالأرقام لا تخبرك وحدها بسبب مغادرة الباقين. لكنها تحدد أين تبدأ البحث: هل يصل العرض إلى أشخاص مناسبين؟ هل تجيب الصفحة عن أسئلتهم؟ هل يتأخر الرد بعد الاستفسار؟
وانتبه إلى ما تعدّه في كل مرحلة. مشاهدة الإعلان ليست استفسارًا، وإرسال نموذج التواصل ليس شراءً. إذا غيّرت تعريف الخطوة من شهر لآخر، ستصبح المقارنة مضللة. ويمكنك أيضًا متابعة مجموعات مختلفة على حدة، لأن من جاء بتوصية قد يتصرف بطريقة مختلفة عمن شاهد إعلانًا لأول مرة.
القاعدة التي تبقى معك: قمع المبيعات خريطة للأعداد بين خطوات واضحة، لا وعد بأن كل من يدخل من الأعلى سيخرج مشتريًا.
لماذا يهمك Sales Funnel؟
يساعدك على تحديد المرحلة التي تستحق المراجعة بدل تغيير الإعلان والصفحة وطريقة الرد معًا. وعندما تعرف أين يقلّ العدد، يمكنك طرح سؤال أدق واختبار تحسين مناسب.
متى ستسمع كلمة Sales Funnel؟
يقول لك أحد أعضاء الفريق: «الزيارات كثيرة، لكن عدد الاستفسارات قليل؛ لنراجع وسط قمع المبيعات قبل زيادة الإنفاق».
